Клиенты «Яндекс Пэй» пожаловались в ЦБ на невозможность вывести средства с кар...

Клиенты «Яндекс Пэй» пожаловались в ЦБ на невозможность вывести средства с карт банка

Пользователи «Яндекс Пэй» начали отправлять обращения в Центральный Банк с жалобами на невозможность вывести средства и узнать о сроках решения этой проблемы после ударов беспилотников по дата-центрам «Яндекса». Соответствующие сообщения «Вёрстка» обнаружила в тематических чатах.

Один из пользователей отправил обращения в прокуратуру, СК и Банк России. В жалобе на «неправомерное ограничение распоряжения денежными средствами» он указывает, что 11 октября банк заблокировал возможность распоряжаться своими деньгами, в частности переводить их в другие места и выводить с «Сейвов».

«Таким образом, я фактически лишён возможности свободно распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами, в том числе переводить их в другие банки и использовать накопления по своему усмотрению», — пишет он.

Мужчина просит проверить обстоятельства, правомерность блокировки переводов и ограничений вывода денег, оценить соблюдение требований к «информированию клиентов о причинах, правовых основаниях, сроках действия ограничений и порядке их снятия», а также принять меры реагирования в случае нарушений.

В разговоре с «Вёрсткой» ещё одна пользовательница сообщила, что также обратилась в ЦБ и планирует отправлять досудебную претензию. По словам девушки, в чате «Яндекс Пэй» заблокировали её после сообщения о необходимости указать хотя бы примерные сроки решения проблемы и снять беспокойства людей на тему возможного банкротства.

«Написала по той же проблеме, что и у всех. Мы не можем вывести средства с сейвов, вкладов, накопительных счетов. Не знаем сроков и не имеем никаких гарантий и официальных ответов, не работает тех поддержка», — указала она.

Часть клиентов банка пишет жалобы в соцсетях ЦБ. Так, пользовательница рассказала «Вёрстке», что обратилась в Банк России через сообщения, чтобы узнать, будет ли регулироваться проблема, так как ей, «как и всем, нужны деньги».

ЦБ ответил, что «понимает обеспокоенность и желание разобраться в ситуации» и посоветовал следить за официальным заявлениями банка и писать в их поддержку.

В комментариях пользователи также просят повлиять на работу «Яндекс Пэй». Они отмечают, что им нечем платить за кредиты и им приходится брать новые займы в других банках. Некоторые пишут, что у них остались последние тысячи рублей и им не на что кормить семью.

🟦На фоне ударов по дата-центрам «Яндекс» в банке «Яндекс Пэй» произошёл масштабный сбой: пользователи жалуются на невозможность перевести или вывести деньги, оплатить подписки или проверить баланс. Компания заявила, что сервис недоступен временно и деньги клиентов не пострадали.

😘 Подпишитесь на @svobodnieslova и на донаты — мы работаем благодаря вам